धमतरी। आम नागरिकों की शिकायतों के समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण समाधान को सुनिश्चित करने के उद्देश्य से धमतरी में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन 1076 के प्रभावी संचालन को लेकर जिला स्तरीय प्रशिक्षण कार्यशाला का आयोजन किया गया। जिला पंचायत सभाकक्ष में आयोजित इस कार्यशाला में विभिन्न विभागों के अधिकारियों और कर्मचारियों ने भाग लिया।
कार्यशाला के दौरान शिकायत प्रबंधन प्रणाली की तकनीकी और प्रशासनिक प्रक्रियाओं की विस्तृत जानकारी दी गई। अधिकारियों को पोर्टल संचालन, शिकायतों के पंजीयन, निराकरण प्रक्रिया, नागरिक संतुष्टि और सेवा गुणवत्ता से जुड़े महत्वपूर्ण पहलुओं पर प्रशिक्षण प्रदान किया गया।
इस अवसर पर कलेक्टर Abinash Mishra ने अधिकारियों को निर्देशित करते हुए कहा कि मुख्यमंत्री हेल्पलाइन शासन और जनता के बीच विश्वास, पारदर्शिता और जवाबदेही का एक महत्वपूर्ण माध्यम है। उन्होंने सभी विभागों को प्राप्त शिकायतों का समयबद्ध, संवेदनशील और गुणवत्तापूर्ण निराकरण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
वहीं पुलिस अधीक्षक Suraj Singh Parihar ने अधिकारियों से शिकायतों के समाधान में मानवीय दृष्टिकोण अपनाने की अपील की। उन्होंने कहा कि नागरिकों की समस्याओं का त्वरित और संतोषजनक समाधान प्रशासन के प्रति लोगों के विश्वास को और मजबूत करता है।
कार्यशाला में अधिकारियों को यह भी बताया गया कि शिकायतों के निराकरण के दौरान नागरिकों से संवाद बनाए रखना और उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करना अत्यंत आवश्यक है। इसके साथ ही पोर्टल पर दर्ज शिकायतों के नियमित मॉनिटरिंग और प्रभावी फॉलोअप पर भी विशेष जोर दिया गया।
प्रशिक्षण कार्यक्रम का उद्देश्य अधिकारियों और कर्मचारियों की कार्यकुशलता बढ़ाने के साथ-साथ मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के माध्यम से आम जनता को बेहतर सेवाएं उपलब्ध कराना है। प्रशासन का मानना है कि इस तरह के प्रशिक्षण कार्यक्रम शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को और अधिक प्रभावी तथा जवाबदेह बनाएंगे।
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